Метод UX

Глубинные интервью: методика проведения Системный и практичный разбор того, как проводить глубинные интервью профессионально — от гипотез до роли модератора В статье разобрали: ➡️ что такое глубинное интервью и когда его действительно стоит применять; ➡️ какие задачи оно решает и какие инсайты позволяет получить; ➡️ структуру интервью и логику воронки (включая разогрев); ➡️ как составлять гайд и превращать гипотезы в исследовательские цели; ➡️ как формулировать вопросы без наведения и искажения данных; ➡️ роль модератора и типичные ошибки; ➡️ сколько интервью нужно и как учитывать контекст (B2C, B2B, B2G, госслужащие). Материал подойдёт тем, кто проводит исследования, управляет продуктом или отвечает за клиентский опыт и хочет не «поговорить с пользователями», а получить управляемые, воспроизводимые данные. Если вы работаете с глубинными интервью — эта статья станет рабочим ориентиром. Если только начинаете — поможет выстроить методологию сразу правильно. Перейти к статье 👉 Вход в базу знаний

Делюсь прекрасной новостью: мы провели исследовательскую лабораторию в демо-режиме и получили большое количество сильных, вдохновляющих отзывов. 17 марта официально стартует первая исследовательская лаборатория, посвящённая клиентскому опыту в медицине. Это 8 недель реальной работы: - анализ рынка - UX-аудит - глубинные интервью - формулировка экономических гипотез - построение CJM - подготовка отраслевого отчёта Вы научитесь: - связывать UX с CAC и LTV - считать точки потери дохода - говорить с бизнесом на языке метрик - формулировать гипотезы с финансовым эффектом Формат — воркшоп в режиме реального времени. Живые встречи, командная работа, защита результатов. Маленькая группа — всего 12 мест. Если вы хотите выйти на уровень управляемого UX, а не просто работать с интерфейсами — вам сюда.

Все ли вы знаете о скрининговых анкетах? Точно нет! В этой статье рассказываем: - как правильно спроектировать и настроить скрининг; - как строить логическую воронку вопросов; - чем поведенческий отбор отличается от самооценки; - как выявлять профессиональных респондентов; - как правильно задавать квоты; - в чём специфика скрининга для глубинных интервью, юзабилити-тестирования, тестирования госуслуг и исследований с участием госслужащих; - какие ошибки чаще всего разрушают качество выборки. А ещё — три готовых шаблона скрининговых анкет: типовой, скрининг госслужащих скрининг сотрудников МФЦ Читать

Рекрутинг — это не административная задача и не подготовительный этап. Это точка, в которой закладывается достоверность всего исследования. Можно идеально построить сценарий, задать точные вопросы и корректно провести анализ — но если выборка сформирована с ошибкой, выводы будут шаткими. Читайте в базе знаний: 🔹 Самостоятельный рекрутинг: иллюзия простоты Почему «найти людей самому» почти всегда сложнее, чем кажется — и какие риски скрыты в этом процессе. 🔹 Возможности и ограничения клиентских баз Когда CRM — это ресурс, а когда источник системного смещения. 🔹 Онлайн-платформы: масштабирование и риск профессиональных респондентов Как не потерять валидность данных в погоне за скоростью набора. 🔹 Исследование в реальном контексте или метод перехвата Когда контекст даёт глубину — и когда начинает искажать результаты. 🔹 Работа с неявками и резервом Почему управление отменами — это элемент устойчивости исследования, а не просто логистика. 🔹 Этическая и методологическая прозрачность Как коммуникация с участниками влияет на поведение и качество данных. #UX #рекрутинг #поискреспондентов #исследование #интервью #методыисследования Перейти к статье

Новые материалы в базе знаний Академии Метод ✅ «А у нас так нельзя»: как проводить исследования, когда компания против История о том, как культура исследований появляется снизу — вопреки запретам, страхам и привычкам ✅ Как мы за 2 дня нашли 50 участников для B2B-исследования, когда на все исследование было всего 2 недели Миссия невыполнима ✅ Исследование как акт смирения: почему данные о пользователях важнее мнений HiPPО Классический пример доминирования (мнение самого высокооплачиваемого сотрудника) или когда интуиция подводит самых опытных и что такое акт смирения в исследованиях ✅ Деконструкция запроса: как перевести «сделать юзабилити-тест» в реальную задачу Искусство задавать уточняющие вопросы заказчику, чтобы докопаться до корневой проблемы ✅ Репрезентативность vs релевантность: выбор стратегии для разных задач Различие между репрезентативностью и релевантностью в исследованиях и как осознанный выбор стратегии влияет на качество выводов и продуктовых решений. ✅ Аффинная диаграмма Методология синтеза больших массивов качественных данных. Примеры для госуслуг, финтеха, медтеха. Шаблоны аффинных карт в Figma и Excel ✅ Поиск инсайтов: как отличить интересное наблюдение от прорывного открытия Что на самом деле стоит называть инсайтом в UX-исследованиях, почему не каждое интересное наблюдение им является и как отличить поверхностные выводы от открытий, способных менять продуктовые решения и стратегию. Новые статьи уже доступны в базе знаний. 👉 Подключиться

❗️ Как бизнесу работать с результатами исследовательского отчета или самая частая ошибка при чтении UX-отчётов Самая частая ошибка при чтении UX-отчётов — сразу листать к разделу «Выводы и рекомендации». Без контекста любые выводы теряют смысл — даже самые правильные. Перед тем как читать инсайты и принимать решения, обязательно посмотрите: 🔹 Цель исследования 🔹 Исследовательские вопросы 🔹 Метод 🔹 Кого исследовали 👉 Если вы не понимаете цель и метод — не делайте выводов и не внедряйте рекомендации. UX-отчёт — это не набор советов, а инструмент принятия решений. И он работает только тогда, когда его читают целиком, а не «по диагонали». Подробнее рассказываем в нашей базе знаний: - Как читать исследовательский отчет. - Как бизнесу работать с результатами UX-исследований - Предлагаем чек-лист как проверить качество исследовательского отчета

А вот и первый выпуск сборника статей от экспертов 👇 Хотите узнать? - границы и взаимодополняемость качественных и количественных методов CX-исследований; - влияние высоких технологий и автоматизации на восприятие сервисов пользователями; - роль клиентского опыта в государственных и общественно значимых системах; - обратная связь как управленческий инструмент, а не формальная метрика; - нейрофизиологические методы как способ выявления скрытых реакций пользователей; - влияние текстов и микрокопирайта на поведение и эмоциональное состояние человека; - особенности клиентского опыта в творческих и сервисных профессиях; - трансформация CX-инсайтов в управленческие и стратегические решения; - подготовка кадров и проектирование «траекторий пользователя» в образовательных системах. 📘 тогда скорее качайте и читайте https://clck.ru/3RPjbw

[Вложение без текста]

Гайд по проведению 5 интервью за день или как провести новогоднюю неделю в соответствии с требованиями Решения № 88 Совета ЕЭК от 03.11.2016 😊 А вы знали, что перед выводом лекарственного средства на рынок пользовательское тестирование проходит не только препарат, но и листок-вкладыш. Он должен соответствовать требованиям ГОСТ и быть понятным пациенту. При этом само пользовательское тестирование листка-вкладыша проводится в соответствии с требованиями Решения № 88 Совета ЕЭК от 03.11.2016, а значит — по формализованной, воспроизводимой и документируемой процедуре. И так, мы протестировали 7 лекарственных средств и 7 листков-вкладышей; провели 3 цикла тестирования: претест, основной тест и повторную проверку после внедрения рекомендаций (все по стандарту❗️) По 10 респондентов на каждый цикл тестирования. Итог — 210 респондентов за 12 дней 🤯. Ага, сами в шоке ! Стартовали мы не идеально, естественно, работали «по науке» и недооценили нагрузку и свои силы. Уже ко второму циклу стало ясно — без жёсткой оптимизации времени, формата интервью и фиксации данных проект провалим. Так появилась рабочая полевая методика. В базовом режиме она позволяет проводить 5 интервью за 6–8 часов рабочего дня с первичной аналитикой. При готовности работать в вечерние часы — можно проводить и по до 10–15 интервью в день. Именно так мы и сделали. На её основе мы написали гайд, который поможет не сойти с ума и не покинуть свое рабочее место 🤪 Забирайте и пользуйтесь 👇 Max: id9727098683

Подведем итоги года 🧤 Этот год стал для нас по-настоящему насыщенным: ✅ Мы запустили масштабный проект: экосистему по управлению клиентским опытом и эргономикой пользовательских интерфейсов ✅ Открыли Академию и обучили три крупные команды UX-специалистов. ✅ Запустили два курса по профессиональной переподготовке UX-специалистов. ✅ Запустили исследовательский центр в Банке России. ✅ Провели 5 исследований под конец года, охватив разные отрасли и типы задач: - мобильные приложения записи к врачу — Медси и Будь здоров; - регистрация и онбординг мобильного приложения крупного федерального застройщика Донстрой; - экспресс-аудит онлайн-школы иностранных языков Skyeng; - регистрация на курсы ДПО Российского финансового университета при Правительстве РФ. Каждый из этих проектов был про разный CX-контекст, но объединён людьми: это проекты, которые делались людьми и для людей — с вниманием и ответственностью за результат. Спасибо за вовлечённость, профессиональную честность и умение держать фокус. Спасибо всем, кто был с нами весь этот год Впереди — большие планы, интересные задачи и много задумок. Всех ждем в новом 2026 году