Кассихин | Rich Life: бизнес, отдых, ИИ

Когда рынок начинает говорить о том, что ты уже сделал два года назад Сегодня были на мероприятии «Секреты отелтера». Классная образовательная встреча для отельеров - много практики, разборов, опыта. У коллег из TravelLine было хорошее выступление, делились фишками, лайфхаками и вскользь упомянули, что тестируют новый продукт — TL Chat. Это ИИ-виджет для сайта, который: • общается с гостями • отвечает на вопросы • помогает с бронированием • снижает нагрузку на персонал И вот что я подумал. Рынок созрел Два года назад мы сделали своего ИИ-помощника в Rich Life Village. Он: • отвечает на частые вопросы 24/7 • консультирует по домикам • помогает подобрать даты • доводит до бронирования И самое важное - мы его сами обучаем. Корректируем формулировки. Добавляем сценарии. Убираем неточности. Потому что ИИ - это не «поставил модуль». Это цифровой сотрудник которого тоже нужно корректировать, давать фидбэк и совершенствовать навыки. Результат: Высокая загрузка и минус 30% операционных затрат благодаря автоматизации Но есть нюанс, о котором почти никто не говорит У многих платформ или сервисов ИИ берёт информацию с сайта. Если сайт: • без структуры • без понятных тарифов • без логики размещения • без проработанного FAQ ИИ будет отвечать так же размыто, как написан сайт. А вот сайты у многих даже крутых отелей у которых миллионные бюджеты на маркетинг не адаптированы и не содержат нужной информации. Поэтому внедрение начинается не с «виджета», а с цифрового фундамента: база знаний, сайт + CRM + сценарии. И ещё один момент, который меня улыбнул Когда-то мы сделали программу лояльности с геймификацией для глэмпинга. Не «получите скидку 5%». А система уровней, баллов, вовлечения, возврата гостей. Там гости регистрируются и в зависимости от количества визитов им назначается статус, например «зеленый путник, лесной следопыт, природный философ» и мы сделали красивые карточки с лесными жителями. Сегодня на мероприятии увидел похожую историю — в другом исполнении, молодцы подсмотрели…. И знаете что? Это приятно. Приятно быть первыми. Ещё приятнее - видеть, как рынок подхватывает идеи. 3 мысли 1️⃣ ИИ уже входит в гостиничный рынок - и это только начало. 2️⃣ Без цифровой архитектуры (сайт + CRM + сценарии + базы знаний) результата не будет. 3️⃣ Тренды задают те, кто внедряет раньше, а не те кто обсуждает позже. Если хотите понять, готов ли ваш бизнес к ИИ? Отвечу прямо - он в нем уже нуждается уже давно. И любимая моя фраза люди делятся на тех кто в теме и делают это, те кто не готов и тратят огромные бюджеты и те кто чего то ждут. Вот только ждать нечего - нужно делать. Рынок ускоряется. Главное - не оказаться в роли догоняющих.

Почему важен путь клиента В эти выходные мы поехали семьей в «Русские сезоны» в Вятском - зацепила реклама (маркетологи молодцы) Там мы решили отметить 11 годовщину нашей семьи и День Святого Валентина ❤️ Хотелось посмотреть новое место, подчерпнуть новых идей и хорошо отдохнуть. Так как заявлено 5 звезд, ожидание было вау эффекта. Началось все с приключений 😅 40 минут перед заселением мы блуждали За день до заезда - тишина. Прислали только адрес. Ни инструкции. Ничего. Приезжаем в Вятское. Навигатор ведет в тупик. Реально в тупик. Мы 40 минут кружим по деревне. Димас (мой сын): «Пап, мы заблудились?» Жена уже устала и начала паниковать Я за рулем начинаю подкипать 🔥 И самое обидное - это решается ОДНИМ сообщением. Просто: «Вот правильный заезд. Вот карта. Вот ориентир» или просто видео - и это все Неужели это так сложно?? И гости приезжают с улыбкой, а не с дергающимся глазом. Заселение без эмоций Заходим на ресепшен все очень красиво особенно реклама на ТВ. Стильно. Большой экран, все как надо. Но нас просто оформили и дали карту. Ни: - «Поздравляем с годовщиной» - «Вы на праздник?» - «Вот куда вам обязательно сходить» Я спросил что у вас есть интересного, в ответ «Вот карта тут все написано» Серьезно?? Тут я даже немного выпал И ты стоишь такой с ребенком и сумкой и думаешь: Ну скажите хоть пару теплых слов. Это же не сложно. Спа. Тут я реально закипел 🔥 Бассейн - класс. Теплый, чистый. Фламинго плавает 🦩все очень инстаграмно Настроение начало возвращаться. Идем в сауну и … Плитка настолько горячая, что жена моментально обожгла ногу. Ну правда. Деревянный настил - это элементарная вещь. Хамам - температура такая, что как будто в ад попал и тебя хотят жарить, туда просто невозможно зайти. На следующий день в другом спа: - мутная вода - запах в парной - соляная комната холодная И никто ни разу не спросил: «Все ли вам понравилось?» И вишенка 🍺 Решили отметить годовщину в местном трактире который тоже принадлежит Русским сезонам. Заказали пиво и закуски. Ждем 40 минут. Я спрашиваю: «А что с заказом?» Ответ: «Кружек чистых нет.» Честно, я даже смеяться начал. Кружек нет. В праздничный вечер. В отеле 5 звезд. И вот что меня больше всего задело. Все это легко исправляется. Сообщение перед заездом Теплые слова на ресепшене Контроль температуры - чек листы, регламенты Проверка спа каждый час Фидбэк у гостей Это не миллионы инвестиций. Это внимание. Отдых нам в целом понравился. Зоопарк - вообще восторг, ребенок счастлив 🦌 да и я тоже особенно от хорьков и норки. Но вау не случилось. А когда заявляешь 5 звезд - нужно не просто соответствовать. Нужно превосходить. И самое важное - понимать путь клиента. От дороги до последнего «до свидания». Потому что эмоции создаются в мелочах. И в них же теряются.

⭐️ Сегодня у меня два праздника. И оба - про любовь. 7 лет назад родилось агентство Rich Life Estate. И сегодня ему уже семь. А ещё сегодня - 11 лет как я женат. И если честно, я не верю в совпадения. 7 лет назад мы запустили агентство недвижимости. Без громкого имени. Без большого капитала. Но с амбициями, системой и пониманием рынка. Мы строили не просто агентство. Мы строили технологичную модель недвижимости. CRM вместо блокнотов. Автоматизация вместо хаоса. Прозрачность вместо «потом разберемся». За это время: 🔝вошли в топ-3 агентств по версии банков и агрегаторов 🚀 выстроили собственную систему продаж 🏎️ автоматизировали процессы так, что агент работает с клиентом, а не с рутиной 📈 прошли кризисы, скачки рынка, ипотечные качели 7️⃣ лет - это уже не стартап. Это характер. И параллельно - 11 лет брака. 👉Если бизнес -это стратегия, то семья - это фундамент. Недвижимость учит считать риски. Семья учит держать слово. В бизнесе ты растёшь через цифры. В семье - через ответственность. И я благодарен судьбе за то, что два главных проекта моей жизни идут рядом. Один - строит дома для клиентов. Второй - построил дом внутри меня. За эти годы я понял три вещи: 1. Сильный бизнес рождается из стабильной семьи. Когда у тебя тыл ты можешь идти в любые сделки. 2. Репутация в недвижимости и доверие в семье строятся одинаково - годами. И теряются за секунду. 3. Настоящий успех - это когда ты реализуешься как предприниматель и остаёшься человеком. Сегодня два праздника. 7 лет Rich Life Estate. 11 лет брака. И я чувствую огромную благодарность- команде, клиентам, партнерам и своей семье. Дальше - больше. И в бизнесе. И в жизни. 🚀

«10+ островов за неделю: как Тай перезагружает голову» Тай - это не про отель. Тай - это про движение. Съездил в Таиланд на 12 дней и поймал простую мысль: туда лучше лететь не «полежать», а покататься, посмотреть, набрать впечатлений. Что реально зашло 🔻Морские экскурсии. За 12 дней - больше 10 островов. И вот эта природа, краски, вода - настолько насыщенные, что мозг будто заново включается. После такого возвращаешься и чувствуешь: энергия прет, идеи сами лезут в голову. 🔻Еда. Тайская кухня - прям мое. Но заметил нюанс: в ресторанах для туристов часто готовят «помягче», не так ярко. В последний день нашли место, где ты сам выбираешь, что хочешь (креветки, рыба, кальмары и т.д.), тебе это взвешивают, готовят и приносят. Ты сам решаешь, какая у тебя порция - и видишь, что это реально свежак. И да: в 4 раза дешевле и заметно вкуснее. 🔥Том ям. После тайского том яма наш… ну, скажем так, «у нас не умеют так». Теперь тут даже пробовать не хочется. По деньгам - краткий вывод Много кто спорит: доллары нового образца, старого, рубли что выгоднее. У меня по факту вышло так: самый выгодный вариант - купить в России доллары старого образца и уже там менять на баты. Рубли тоже можно менять, но получается чуть дороже. 🔻Экскурсии: гиды vs местные Брали и так, и так. Гиды - молодцы, умеют красиво продать (и чуть-чуть запугать). Но по ощущениям местные делают насыщеннее и организованнее, если брать у проверенных ребят, а не у первого встречного. 📡Связь - вот тут я офигел Мы уплывали «за 3 девять земель» - и почти везде 5G. А у нас в Ярике отъехал от города на 10 км - уже «3G и не всегда». Туристические места Был на Бангла роад. Один раз сходить - норм, чтобы поставить галочку. Но если честно, мне намного больше зашла природа, а не тусовка. (Да трансов видел, но не понял восхищения многих их красоты - мне больше нравятся славянской внешности девушки 🤫) 🏖️Пляжи и массажи Пляжи - цивильно и чисто, приятно. Массажи - лотерея: где-то просто погладили, а где-то прям hard так, что лежишь и думаешь: «зачем я сюда бл… пришел», а на следующий день все тело болит. 🍻Алкоголь Про «местный ром - топчик» я не понял. Я ром люблю и перепродавал его много - ничего волшебного не заметил. А вот пиво Chang - огонь. Вывод: в Тай лучше лететь компанией, а еще лучше - большой. Следующая точка у меня, похоже, Вьетнам. Друзья кто был в Тае, что вам понравилось и запомнилось больше? А еще кто был во Вьетнаме - накидай места, которые реально стоят времени

«Вопросы, которые возвращают в реальность (и экономят деньги)» Когда-то я был в сетевом бизнесе. И на одном мероприятии я услышал от одного матерого предпринимателя. Он говорил: «Я коллекционирую фразы и вопросы. Такие, которые в нужный момент возвращают людей в реальность». Тогда я тоже завел блокнот. Писал туда мысли, фразы, вопросы - что цепляло. Потом жизнь закрутилась, блокнот куда-то улетел с переездами в ящик. Недавно нашел этот блокнот. Переписал все в заметки. И еще раз перечитал. И знаете что? Эти вопросы до сих пор работают. В бизнесе, в переговорах, в команде, даже в семье. Делюсь своими любимыми - может, и вам пригодятся. 1) «Давай различать факты и мнения. Сейчас ты говоришь что?» Где применять: 🔻переговоры с продавцом, покупателем: «квартира плохо продается» - это факт или мнение 🔻команда: «маркетинг не работает» - по цифрам или по ощущению? Эта фраза мягко снимает «я прав, потому что я так чувствую». 2) «Мне важно понять: ты сейчас решаешь задачу или защищаешь позицию?» Где применять: 🔻совещания: когда разговор превращается в бой «кто умнее» 🔻подрядчики, партнеры: когда вместо решения начинается оправдание Это моментально переводит разговор из эго в результат. 3) «Если это такая сильная экспертиза - поделись примерами, где это сработало» Где применять: 🔻найм: кандидат рассказывает «я делал продажи» - ок, покажи кейс 🔻подрядчики: «мы запустим вам рекламу и будет огонь» - где уже было? Слово «примеры» выключает сказки и включает доказательства. 4) «Ты сейчас хочешь быть правым или полезным?» Где применять: 🔻на планерках в споре о решении: «давай не доказывать, давай делать лучше» Иногда после этого реально наступает лучшая тишина на совещании. 5) «Я не спорю. Я уточняю» Где применять: 🔻любые острые разговоры: клиент на эмоциях, сотрудник на взводе, партнер давит когда тебе важно сохранить тон и не съехать в конфликт Фраза нейтральная, но границу держит железно. 6) «Давай так: вместо “я знаю лучше” посмотрим, что лучше работает» Где применять: 🔻IT автоматизация: спорим не мнениями, а тестом и метриками 🔻глэмпинг: сервис, заселение, скрипты - что удобнее гостю, а не как «привыкли» Реальность всегда честнее амбиций. «Напишите в комменты, какая фраза вам больше зашла и возможно нашли уже где ее сказать, или у вас есть свои которые мне стоит записать себе. Буду рад»

Подарок на ДР - улетели в Таиланд. И вот что я понял В этом году на ДР решил сделать себе самый простой подарок - время с семьеи. Улетели в Таиланд. И знаете что? Прям зашло. Не потому что «Тай - топ». А потому что нам сейчас это подошло: ритм, еда, море, смена картинки, Димас доволен - и я кайфанул. И вот что я точно понял (еще раз): Кому-то заходит Тай. Кому-то Шри-Ланка. Кому-то Турция. И это нормально. Безусловно, везде круто. Просто каждый находит свое - то, что цепляет сильнее. И это один в один как в бизнесе. Кто-то строит на жестких регламентах и тотальном контроле. Кто-то на команде и доверии. Кто-то прет в маркетинг. Кто-то делает продукт. Нет «единственно правильного пути». Есть подход, который подходит именно тебе - под твою цель, рынок, команду и твои нервы. Самая частая ошибка предпринимателя - пытаться жить чужим маршрутом. 🔻«У него Турция, значит и мне надо Турцию» 🔻«У него CRM X, значит и мне надо CRM X» 🔻«Он так продает, значит и мне так надо» А потом удивление, почему не летит. Я все больше за простой принцип: не ищи лучший вариант - ищи свой. Вот почему я люблю автоматизацию: она не «про тренд», она про подходящее решение под процесс. Короче, мой подарок на ДР - не Таиланд. Мой подарок - напомнить себе: выбирать под себя, а не под чужую картинку.

Ну вот и пришла пора рассказать про наш загадочный проект - «Причал № 7 by Rich Life». Это новая локация на берегу Волги, со своим пляжем. Рядом - замок Понизовкина (кто был - тот понимает атмосферу). Что там по ощущениям: • сосны прямо у воды • ровный красивый участок • свой пляж • летом - газон, волейбольная площадка • лофт-пространство: можно устроить кино-вечер, посидеть у камина, просто почилить И самое важное: вокруг никого. То есть это место про формат - «только вы и ваше событие». Как я вижу «Причал No 7» по сезонам Лето (июнь-сентябрь): • кемпинг с палатками 🏕️ • sup -доски по Волге • вечерние киносеансы в лофте • спокойные тусовки без городской суеты Осень/зима/весна: • event-мероприятия: свадьбы, корпоративы, дни рождения, выездные мастер-классы • лофт вмещает примерно до 50 человек - можно сделать банкет, программу, ведущего, музыку Про свадьбы отдельно: выездная регистрация у воды - это прям тот самый кадр, который обычно ищут на Pinterest. Рестораны/кафешки - это уже «старый век». Сейчас хотят природу, вид и атмосферу. А тут она есть - и очень красивая. Мы сейчас на низком старте Собираем все в систему: • создаем ресурсы • делаем сайт • упаковываем группу ВК • подключаем модуль бронирования и многое другое Если хочешь забронировать площадку под мероприятие (или просто узнать условия) - напиши мне в личку. Скину фото/видео, варианты форматов и свободные даты.

Сегодня было первое собрание нашего агентства Rich Life в этом году. Подвели итоги декабря - команда план закрыла, поэтому сначала порадовались и поздравили всех, кто дожал результат. Потом отдельно отметили лучших брокеров по итогам года - заслуженно, правда не всех - так как кто то в полях. Дальше - самое интересное: идеи, нововведения и стратегия на 2026. Я проговорил, куда идем и что будем собирать в систему. Мой фокус в этом году - больше внимания на недвижку. Но без потерь для нашего любимого глэмпинга -он остается важной частью группы, просто по недвижимости мы будем ускоряться сильнее. Что по плану: • прокачать недвижку по максимуму (сделки, скорость, качество сервиса); • внедрить ИИ в ключевые процессы (чтобы меньше ручного рутины и больше результата); • собрать новые корпоративные ресурсы и инфраструктуру под рост; • и да - будем забирать рынок недвижимости в Ярославле. Так что если ты амбициозный, любишь скорость, систему и хочешь рости в сильной команде - пиши. В этом году у нас будет много работы. И много побед.

2025-й был годом, который меня прокачал. Не «вау весь год успех», а по-настоящему: с просадками, выводами и нормальным ростом там, где мы работали головой и руками. Недвижка Начало года - честно, так себе. Рынок просел, и мы это прям почувствовали. Но с сентября все выровнялось, и команда в итоге перевыполнила план в ноябре и декабре. За это хочу сказать огромное спасибо ребятам. Вытащили год характером и системой. Глэмпинг Rich Life Village Тут наоборот: почти весь год качали. Но с октября виден спад. И да я не верю в «сезонность бизнеса» как оправдание. Я верю в то, что мы делаем и какие инструменты используем: сервис, маркетинг, продукт, команда. Январь, тьфу-тьфу разгоняется, значит всем можно управлять, если не ныть, а докручивать. Digital / автоматизация Идем step by step. Рост есть. Конец года команда была уже на пределе - и это, честно, меня радует: значит, мы упираемся в потолок процессов, а не в потолок спроса. Начало года будет заряженное, и тут важнее всего — не «пахать больше», а сделать умнее. Лично про меня Этот год был очень продуктивным. Я получил огромный опыт именно в плане бизнеса и процессов — и в личностном росте тоже. Из привычек, которые реально закрепились: — каждый день учу английский — играю в шахматы — пью чистую воду Мелочи? Нет. Это дисциплина, которая потом влияет на бизнес сильнее, чем мотивационные видосы. Планы на новый год 1. Довести IT-ресурсы Rich Life Village до идеала — чтобы всё работало как часы. 2. И пора переключаться на недвижку: апгрейд сайтов, CRM, максимум автоматизации и “иишки” в процессы. Хочу, чтобы скорость и качество стали не “на опыте”, а на системе. И ещё важное: скоро запускаем новый проект — «Причал №7». Это будет кемпинг на берегу Волги в просто красивенном месте + event-площадка для свадеб, корпоративов и других мероприятий. Там будет закрытое арт-пространство — расскажу и покажу, как только начнём выкладывать первые этапы. Если коротко: 2025-й я забираю как год опыта, дисциплины и системности. А 2026-й — будет годом апгрейда.

Входим в новый ритм 2026. Я не тяну три бизнеса. Я управляю энергией Мне требуется много энергии, чтобы управлять тремя разными сферами: недвижимость, глэмпинг и IT. И честно - я не из тех, кто может долго концентрироваться на чем-то одном. Если упираться в один фокус слишком долго, я начинаю ловить не продуктивность, а выгорание. Поэтому я осознанно переключаюсь. Для меня смена фокуса это не хаос и не распыление. Это способ сохранить ясную голову, скорость и продуктивность. 📌 Устал от операционки — ухожу в стратегию. 📌 Перегрузился цифрами — переключаюсь на продукт или сервис. 📌 Чувствую, что мозг «закипает» — меняю среду полностью. Лучше всего я перезагружаюсь в горах. Когда встаёшь на доску и просто катишь — в голове внезапно становится тихо. И в этой тишине часто приходят: - решения, которые не находились за столом, - понимание, что реально важно, - идеи, которые потом превращаются в конкретные действия в бизнесе. Я все больше убеждаюсь: управление бизнесом — это в первую очередь управление собственной энергией, а не только задачами и людьми. Если энергия есть — все получается. Если энергии нет — никакие инструменты не спасут.