Соцсети для госслужащих

Насмотренность — часть 2 На какие бренды точно стоит подписаться: Первая группа: Читайте лидеров отрасли. Лучше брать сферы, которые работают с широкой аудиторией, как продукты питания, банки, сервисы, косметика. Например, девелопер Брусника, Авиасейлс, Золотое яблоко, Геркулес. Это бренды, чья коммуникация служит референсом для других. Вторая группа: Бренды, которые вам лично нравится. Подпишитесь и изучайте их с точки зрения «что они делают в коммуникации, что мне нравится за ними следить».

Как тренировать насмотренность Простой тезис: чем больше изучать опыт других брендов и других госпабликов, тем больше опыта в сфере вы получаете. Госпаблики — выбирайте те, которые вам нравятся. Стиль подачи, креатив, как они используют тренды. Подпишитесь, смотрите, что они делают, анализируйте, какие результаты получают. Неочевидный плюс такой практики — со временем начнете ссылаться на опыт других. Хороший или плохой. Вот почему многие СМИ по теме маркетинга так любят публиковать кейсы. Аналогично поступайте с брендами. Подписывайтесь на те, которые вам нравятся визуально, по подаче информации, по креативу. Как минимум можно читать бренды, которые вы покупаете регулярно. Заодно посмотрите, насколько их коммуникация соответствует продаваемому продукту. Прикрепил свою презентацию по теме насмотренности, с которой выступал на конференции в Казани.

Где учиться госдиджитал — из своего преподавательского опыта Есть регулярное обновление знаний. Вы как профессионал поддерживаете знания, читаете тематические каналы практиков рынка. По госдиджитал — полезных немного, уверен, вы и так на них подписаны. Рекомендую еще читать каналы по SMM и контент-маркетингу. Потому что сферы коммерческого SMM и коммуникации органов власти во многом схожи. Читайте только практиков — обычно такие специалисты указывают в описании канала, в каком агентстве работают и/или где преподают. Особенно, если специалист пишет по одной близкой вам теме, например, медицинский маркетинг или коммуникация вузов. Если мы говорим про обучение, когда вы на какой-то период погружаетесь в предмет. Здесь выбирайте или узкие курсы под конкретный запрос — например, как писать тексты или как делать визуалы через ИИ. Или если нужны общие базовые знания по госдиджитал, выбирайте общие курсы. На них обычно дают информацию по всем базовым блокам. Например, на курсах, который я читаю в Президентской академии, разбираю блоки стратегии, формирования контент-плана, базовые правила работы с текстами, подбора и создания визуалов, с трендами и блогерами, отработкой комментариев, разбор метрик. Таком образом, слушатели получают знания сразу по основным разделам, которые им нужны в практической работе. Так как курсов по госдиджитал становится все больше, простые правила выбора: • смотрите, какие блоки в программе; • какие задания будете выполнять на практике; • какое соотношение теории и практики; • кто преподаватели (обязательно практики, плюс иметь опыт в SMM, супер, если работали на госслужбе или связаны с ней); • какие еще курсы предлагает учебное заведение (я за то, чтобы условный вуз или центр имели специализацию, а не предлагали курсы по SMM и вышивке крестиком). Дополнительно рекомендую ходить на конференции по контент-маркетингу, по темам коммуникации в соцсетях брендов и конечно же органов власти. Поэтому к слову, я всегда анонсирую свои открытые выступления и лекции.

Как работать с аудиторией 50+ Поделюсь исследованием СберМаркетинга «Серебряный возраст» о поведении аудитории 55–75 лет. Плюс ссылкой на дополнительный материал с разборов 8 мифов о «серебряном поколении». Ссылки ниже. Ключевое: в группе 50+ растет доля активной аудитории. Пенсия это не пассивный период, а напротив — возможность для доп.работы, времени для себя, путешествий по стране. Аудитория привыкла к онлайн-формату — еще со времени пандемии. Пользователи 50+ используют соцсети, покупают на маркетплейсах и смотрят Клипы. Что вам нужно учесть в работе с аудиторией 50+: — исследование поведения; — 8 мифов работы с аудиторией пенсионеров, от которых вам нужно избавиться.

Как отрабатывать намеренный негатив? И сохранять конструктивный диалог с пользователями Троллю важен не ответ, а реакция. Его задача вывести вас на эмоцию, сделать скрин, разогнать конфликт, заставить оправдываться или отвечать в том же тоне. Подход к работе с провокаторами простой — не давать ему пищу для продолжения диалога Ответить развернуто один раз. Далее если троль не унимается, игнорировать. Если нарушает правила — заблокировать. Вы отвечаете не провокатору, а аудитории, которая это читает. Если негатив рациональный, отвечайте по делу. Здесь важно показать конструктив — коротко объясняете, даете маршрут. Сохраняете нейтральный тон. Если негатив эмоциональный и провокация без содержания, не вступайте в спор. Это бесполезно. Достаточно короткого ответа в стиле: Здравствуйте ____. Если у вас есть конкретный вопрос или ситуация, опишите, пожалуйста, что именно произошло. Тогда мы сможем помочь. За нарушения правил сообщества, оскорбления, нецензурную лексику отправляйте в бан. Ключевое — держите линию спокойствия, без эмоций. Сохраняйте уважительный тон и переводите разговор в рациональное русло фактов и доказательств. Провокация проверяет не вашу правоту, а вашу устойчивость.

С праздником весны, дорогие девушки 💐 Желаю вдохновения, радости и того самого чувства, когда хочется узнавать и постигать что-то новое для себя. Вы невероятные — и это главное.

Как ответить на негатив и не получить еще больше комментариев Один из самых популярных запросов на лекциях это именно отработка негатива. По моему опыту работы в SMM, негатив в сообществе появляется не потому, что человек сознательно идет на конфликт. Тролли не в счет. А потому, что у пользователь попал в ситуацию, в которой не разобрался / не понял / у него ощущение несправедливости. Ключевое — он пишет чтобы получить решение. И да, чаще мы напишем именно негативный отзыв. Потому что когда все хорошо — зачем про это писать? Поэтому чтобы нивелировать негатив, нужно перевести эмоцию в понятный маршрут. Проанализировать, что произошло и дать пользователю четкий план действий. Ответить развернуто так, чтобы не возникло новых вопросов. Такой ответ можете использовать как заготовку для публикации — из серии «Вопрос-ответ», особенно если вам часто задают вопрос по это теме. Исходя из ответа понятно: что сделать / куда обратиться / какие документы предоставить / в какие сроки / что будет дальше. Важно, что если вы не можете решить вопрос сразу, обозначьте сроки. Например, вам надо отправить запрос в другой отдел. Это займет время. Так и отвечайте — нам потребуется столько-то рабочих дней на уточнение вопроса, далее вернемся с ответом в этой ветке диалога. По опыту, человека раздражает не отсутствие ответа как такового, а неизвестность. Он не понимает, увидели ли его запрос, не проигнорировали ли его, что ему делать дальше. Отвечаем спокойно, вежливо. То есть убираем потенциал нового негатива.

Коллеги, МАХ нет функции опросов. Хочу спросить ваше мнение. Интересно/ полезно ли вам читать длинные тексты в канале? Да 🔥 Нет, пишите короче 👍

Избавляемся от формальности в сообществе Разбираем, как вести сообщество ведомства / руководителя чтобы оно не было формальным и работало на доверие. Для меня формальная коммуникация это когда бренд / ведомство / человек присутствуете в соцсетях для галочки. Нет диалога с пользователями. Публикуются посты «лишь бы были». Давайте разберем маркеры «формальности»: Тексты как в пресс-релизе Много общих слов, мало конкретики. Нет ответа на вопрос: что это меняет для пользователя и что ему делать. Вот пример — не делайте так. Публикации ради публикаций Есть план, есть отчеты по количеству, но нет понятного смысла, зачем пользователю это читать. Зачем подписываться на такой аккаунт? Канцелярит и обезличенность Публикация это просто ctrl-c / ctrl-v из документа / пресс-релиза. Нет жизни. Фото и видео постановочные. Нет не-официальных визуальных материалов. Обратная связь слабая или ее вообще нет. Висят неотвеченные комментарии. Если мы формируем доверие, то через все посты должно сквозить следующее: Мы пользователям объясняем, не игнорируем, понимаем их проблемы и умеем подводить их к решению их жизненных ситуаций. Пользователь заходит в госпаблик, чтобы разобраться и получить понятный маршрут действий. И по темам публикаций, по ответам в комментариях, по тону коммуникации понимает, что ему здесь помогут.