Лукьянов блог | Бизнес в ИТ

Про «Аську», упущенные возможности и 322776999 Помните времена, когда фраза «а ты в аське будешь?» не требовала перевода? Когда на кнопочной Nokia или Sony Ericsson горел зеленый огонек, и ты мчался к компьютеру, чтобы успеть ответить, пока собеседник не ушел в офлайн? Сейчас мессенджеры везде. Telegram, WhatsApp — в них живут рабочие чаты, семейные группы, каналы с новостями, игры и развлечения. От ребенка до пенсионера — все «в мессенджерах». Это стало фоном, как электричество или водопровод. Но в начале нулевых, в эпоху кнопочных телефонов и dial-up интернета, ICQ была революцией. Это была первая альтернатива СМС, которая не разоряла счет на телефоне. Моя аська — 322776999 Я до сих пор помню этот номер. Он был важнее, чем телефонный. За «красивыми» номерами охотились, их продавали за деньги. У каждого был свой уникальный идентификатор, своя цифровая подпись в мире, который только учился общаться онлайн. Аську ставили на всё, что движется. На домашний компьютер — обязательно. На телефон — если повезло и на его борту была Java. Это был must-have, пропуск в цифровое общество. Как убить продукт, у которого 10 миллионов пользователей История ICQ — это классический кейс для Harvard Business Review, только грустный. Компания прошла путь от Израиля до США, а потом была выкуплена российской инвестгруппой. Но смена собственников — это лишь антураж. Главное — внутри. Казалось бы: отличный продукт, аудитория — более 10 миллионов человек по миру, из них половина в РФ. Можно просто ничего не делать и какое-то время кататься на волне. Но рынок не стоял на месте. Росла скорость мобильного интернета, появлялись смартфоны, менялись привычки. А Аська... не сориентировалась. Помню, как обновление за обновлением становилось хуже. То, что подкупало с самого начала — простота, легкость, мгновенный вход — куда-то исчезло. Интерфейс становился тяжелым, неповоротливым, неудобным. Вместо того чтобы сделать шаг навстречу новой реальности, продукт начал тормозить и терять пользователей. Люди просто уходили туда, где было быстрее и удобнее. Сейчас проект закрыт. И вместе с ним ушла целая эпоха десктопных приложений. Эпоха, когда твой цифровой образ определялся семизначным номером, а не юзернеймом. ИТ-урок: инерция — убийца В ИТ миллион таких примеров. Компании, которые имеют огромную аудиторию, успокаиваются и перестают смотреть по сторонам. Они думают, что пользователи никуда не денутся. Но пользователи уходят. Не сразу, но уходят. Туда, где быстрее, удобнее, современнее. Ошибка ICQ не в том, что её купили не те люди. Ошибка в том, что внутри команды перестали гореть. Перестали задавать себе вопрос: «А чем мы будем полезны завтра?» Поэтому правило простое: 1. Разбавляйте кровь. В команде обязательно должны быть молодые умы. Не потому что старые плохие, а потому что молодые иначе чувствуют время и тренды. Они — ваш сканер новых угроз и возможностей. 2. Руководитель обязан учиться. Нельзя управлять ИТ-продуктом, если ты не понимаешь, куда движется рынок. Не обязательно писать код, но обязательно — разбираться в новом, пробовать чужие продукты, читать и анализировать. P.S. А вы помните номер своей аськи? Признавайтесь в комментариях, устроим смотр цифровых позывных из нулевых.

Про то, как один главврач собрал «урожай» из двух штрафов Недавно в Волгограде главврач, попросивший секретаря слать рабочие документы через WhatsApp и Telegram, потом зашёл на её компьютер и решил «пройтись» по её личной переписке. В оправдание он заявил, что девушка «дала согласие на обработку персональных данных». Это не просто неэтично — это голая демонстрация провалов в ИТ-безопасности, за которые можно получить двойной штраф. Нарушение №1: Куда нельзя слать рабочие документы Работа через иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram) без надлежащего корпоративного решения и согласия пользователей — прямое нарушение закона о защите персональных данных. Штрафы для юридических лиц по этому пункту могут достигать сотен тысяч рублей. Нарушение №2: «Согласие» — это не волшебная бумажка Согласие на обработку персональных данных — конкретный документ. В нём чётко перечисляется, какие именно данные и для каких целей компания имеет право обрабатывать. Ни один юрист в здравом уме не включит туда «личную переписку сотрудника в мессенджерах». Подобная «трактовка» согласия в суде рассыплется в прах, и руководителю, помимо прочего, может грозить ответственность за нарушение тайны переписки. ИТ-урок для бизнеса: два простых правила Для сотрудников (и особенно руководителей): Компьютер, телефон и учётные записи сотрудника — его личная цифровая территория. Доступ к ним без явного, документально оформленного согласия и веских оснований (расследование инцидента по регламенту) — это не только подло, но и риск для компании. Вы можете получить не лояльного сотрудника, а штраф и испорченную репутацию. Для всех: Никогда не оставляйте авторизованные сессии на браузере рабочего или чужого компьютера. Если нужно что-то быстро проверить не на своём устройстве — используйте режим инкогнито, который не сохраняет куки, историю и пароли после закрытия окна. Вывод: Эта история — наглядный пример, как халатность в цифровой гигиене и правовой неграмотность создают идеальный штрафной шторм. Бизнесу пора перестать считать ИТ-безопасность «проблемой айтишников». Это вопрос репутации и прямых финансовых потерь. История про то, как я сам однажды зашёл в свою почту не в том месте и не в то время, читайте на моём втором канале.

Про электронные дневники и главное правило любого продукта Помните, как в школе боялись родительского собрания? Не из-за плохой учёбы — просто дневник был главным источником стресса. Оценки в него выставляли редко и разом, и ты узнавал обо всех своих проблемах постфактум, одним списком. Это была техническая проблема: следить за успеваемостью в реальном времени было невозможно. Когда лет десять назад начали внедрять электронные дневники, думал: ну наконец-то прогресс. Но оказалось, многие регионы делали их для галочки. Ужасная авторизация — нужно было получать логины и пароли у классного руководителя, которые постоянно терялись. Вечные тормоза в самое неподходящее время. Интерфейс, будто сделанный в девяностых. Стало даже хуже: добавили цифровизацию, но не решили главную проблему — простой доступ к информации. А в этом месяце открыл для себя систему «Моя школа» на базе госуслуг. Открыл приложение, авторизовался одной кнопкой — и всё. Оценки, задания, средний балл, расписание. Работает быстро, выглядит современно. Дочь сама показывает: «Пап, смотри, что задали». Исчезло то самое напряжение между «что было в школе» и «что знают родители». Неожиданно, но государство сделало по-настоящему удобный продукт. И причина проста: наконец-то поставили себя на место пользователя. Родителю нужен не «электронный дневник» как технология, а мгновенный и простой доступ к информации об учёбе ребёнка. Когда убрали все барьеры на входе (одна авторизация через госуслуги) и сделали интерфейс человеческим — продукт заработал. В этом и есть главное правило любого продукта, даже государственного: решай настоящую боль, а не делай «технологию ради технологии». «Моя школа» решила ровно ту же проблему, что был и у моего бумажного дневника в девяностых — только теперь мгновенно и без стресса. Если ещё не пробовали — очень рекомендую. Интересно, какие ещё сервисы так же неожиданно стали удобными? Где вы встречали примеры, когда технология наконец-то решала проблему, а не создавала новую?